Télécom
Artelys collabore dans le secteur des télécommunications
avec les principaux opérateurs français. Elle s'appuie sur
la compétence de ses ingénieurs et sur la capitalisation de
son expérience dans ce secteur, pour offrir à ses clients
une approche originale et parfaitement adaptée à leurs problématiques.
L'optimisation mathématique et les techniques
de prévision apportent en effet des solutions efficaces
à de nombreuses problématiques du secteur des télécommunications,
qu'il s'agisse de la planification de la construction d'un
réseau, de la gestion d'un centre d'appels, de l'établissement
d'une politique tarifaire, du routage des communications ou
de l'allocation de plages de fréquences.
A titre d'exemple, la gestion des centres d'appels représente
un enjeu important car elle conditionne fortement la qualité
de service dont peut se prévaloir un opérateur auprès de ses
clients. Cette gestion dépend d'une part de la prévision du
volume d'appels des clients, d'autre part de la répartition
de ces appels sur les différents centres habilités à les traiter,
en fonction d'un certain nombre de critères comme le type
de contrat ou la compétence des personnels.
Les prévisions effectuées aujourd'hui dans ce secteur font
appel à des techniques statistiques et probabilistes qui permettent
d'anticiper la charge de traitement et d'éviter la formation
de bulles de réappels dégradant la qualité de service, tout
en réduisant de façon significative le coût de fonctionnement
des centres d'appels. Les techniques modernes d'optimisation
permettent de concilier les objectifs apparemment contradictoires
d'exigence de qualité de service et de maîtrise des coûts.
Ces travaux ont fait l'objet d'une communication à
la ROADEF
2003.
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